Politique de remboursement
Délai de retour
Vous pouvez retourner votre coffret de cartes Pokémon dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Après ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera accepté.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre support à l’adresse suivante : support@pikacheck.com.
Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre coffret doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage intact.
Tout produit retourné doit permettre une revente comme neuf.
Si le produit présente des signes d’ouverture, de reconditionnement ou d’altération du scellage d’origine, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Produits scellés (ETB, displays, coffrets, etc.)
Les produits scellés de type Elite Trainer Box (ETB), display ou coffret Pokémon doivent être renvoyés avec leur scellage d’usine d’origine intact.
Tout scellage partiellement ouvert, refait, fondu ou remplacé sera considéré comme une altération du produit et entraînera un refus de remboursement.
Nous conservons des preuves photographiques de chaque commande avant expédition afin d’éviter tout litige lié à une modification du scellage.
Veuillez noter que le scellage plastique peut parfois présenter des défauts mineurs d’usine (plis, trous ou tension irrégulière). Cela n’affecte en rien le caractère neuf et non ouvert du produit et ne constitue pas un motif valable de retour.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Les cartes Pokémon ouvertes ou utilisées
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Les produits personnalisés ou spéciaux
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Tout coffret ayant été ouvert, re-scéllé ou endommagé par l’acheteur
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
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L’article retourné est endommagé, ouvert ou incomplet, sauf si cela est dû à une erreur de notre part.
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L’article est retourné après 14 jours suivant la livraison.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation de réception.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
⚠️ Les frais bancaires et frais de paiement ne sont pas remboursables.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître.
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Contactez votre banque pour connaître le délai de traitement.
Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à support@pikacheck.com.
Articles soldés ou en promotion
Les articles en promotion ou soldés sont remboursables s’ils sont retournés dans le respect des conditions et pendant la période de promotion.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour des articles défectueux ou endommagés.
Pour échanger un coffret contre le même produit, contactez-nous à support@pikacheck.com — nous vous indiquerons les démarches à suivre.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d’assurer votre colis pendant le transport, car nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou détériorations lors du retour.
Frais bancaires
Les frais bancaires (1,5 % + 0,25 €) ne sont pas remboursables en cas de remboursement ou d'annulation de commande.
Précommandes
Les dates de livraison des précommandes sont estimatives et peuvent être sujettes à des retards selon les délais de nos fournisseurs ou des événements imprévus chez The Pokémon Company.